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Estrategias de transformación hacia Digital First CX. Casos de éxito en Latam

AleBarreiroTOTSAleBarreiroTOTS Publicaciones: 203
editado 7 de June en Casos de éxito #1
Juan Pablo Stamatti comparte la experiencia de clientes de Avaya de Latam, profundiza sobre la utilización de whatsapp y cómo esto ayudó a la retención. Particularmente, se refiere a la experiencia de una Telco muy importante de Colombia que posee 900 agentes con un tráfico cercano a los 4 millones.
El whtasapp es 50% más productivo que el operador.
Vuelve a explayarse sobre el caso Edenor, profundizando lo compartido en el Engagement Center.
Muestra métricas sumamente interesantes

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