Challenge CX. Caso Stoller

AleBarreiroTOTSAleBarreiroTOTS Publicaciones: 159
editado 5 de June en Customer Experience #1
Noelia Mansilla presenta a Juan Carlos Buitrago, quien comenta el caso Stoller
Comienzan la presentación comentando los 4 retos que identificaron:
1) Estrategia: Customer Centricity es "la estrategia", Se trata de poner al cliente como el punto focal de todas las actividades de la compañía realizada por todos y cada uno de los empleados. Es una forma de hacer las cosas. Es lo que nos permite crecer. Debemos involucrar a las primeras primeras líneas y vincular CX con las métricas del negocio.
2) Lo racional y lo emocional. es imposible hablar de producto sin pensar en la conexión emocional que establece el cliente con ese producto.
3) Retos de implementación: Lo global vs lo local. 
4) Cultura. Es la suma de los comportamientos del empleado, Empleados felices generan clientes felices. 

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