La Experiencia del Empleado, como habilitador de la Experiencia del Cliente.
AleBarreiroTOTS
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Carlos Quijano profundiza sobre la importancia del employee experience. La experiencia del cliente impacta en el ROI. Y CX se trata de interacción entre personas. todos queremos conectar, ser entendidos, tener un sentido de pertenencia. Cuando la conexion humana es autentica las personas construyen confianza y esto constituye el centro de la experiencia humana. Las empresas brindan experiencias que cuando son positivas se transforman en confianza y esta confianza se transforma en lealtad y esta lealtad se transforma en estabilidad permanencia (con clientes internos) o en negocios (con clientes externos)
Tenemos 5 generaciones comercialmente activas en el mercado. Los millennials, nacieron y vivieron conectados, creando una forma de actuar y comportarse diferente, ayudando a definir y a unificar las necesidades del consumidor moderno. El consumidor moderno busca su preferencia a la hora que quiere, y de la manera que quiere.
Si cambiamos consumidor por empleado son las mismas personas.
Trabajar con gente que me hace feliz, hace que pueda crear experiencias felices.
Click aqui para ver la conferencia
Tenemos 5 generaciones comercialmente activas en el mercado. Los millennials, nacieron y vivieron conectados, creando una forma de actuar y comportarse diferente, ayudando a definir y a unificar las necesidades del consumidor moderno. El consumidor moderno busca su preferencia a la hora que quiere, y de la manera que quiere.
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