Buen dia! Estamos organizando el contenido Académico de la 3er edición de Engagement Center.
Todos los aportes y sugerencias serán bienvenidos.
Les adelanto los temas que estaremos tratando:
Digitalización en atención a clientes
Medición de calidad omnicanal
CX vs Customer Service/Atención a clientes. Cómo cumplir con CX y no morir en el intento
Hola @Alejandra Barreiro Sumaría comunidades de auto soporte, que me parece que son la máxima expresión del engagement y CX orientada a reducción de costos y fidelización de clientes.
09:30 ENTRANDO EN LA 4TA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
EL NUEVO PARADIGMA HACIA EL MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL: Machine Learning, IOT, Logística, ECommerce, Atencion a clientes.
Sergio Rodsevich
Director
Posgrado en Call Center UB
10:00 10:00 EXPERIENCIA DE CLIENTES EN CONTEXTOS COMPLEJOS: CÓMO TRANSFORMAR LA COYUNTURA ARGENTINA EN UNA OPORTUNIDAD
Desafíos que presenta el contexto para los proyectos de experiencia de clientes en las empresas
Qué son y por qué implementar mecanismos de coordinación (más) ágiles
Oportunidades para fortalecer la cultura centrada en el cliente
Luciana Panza -
PostSales & Customer Operations Director
ALMUNDO.COM
10:30 CALIDAD EN LA OMNICANALIDAD. MÁS ALLÁ DE LA MEDICIÓN
La calidad vista desde el enfoque de CX
Recomendaciones
Qué hacer después de la medición
Medición de las experiencias en la omnicanalidad
La experiencia de La Caja
Javier Martin Quiroga
Gerente de CX
LA CAJA
11:00 HERRAMIENTAS DE SELF SERVICE CON PLATAFORMAS DE GESTIÓN DE COMUNIDADES Y CONOCIMIENTO
Cómo mejorar el engagement en el canal digital con plataformas integradas de comunidades, bases de conocimiento y gamification.
Gustavo Papasergio
CDO
SCIDATA
11:30 Networking Coffee
12:00 INVERSIÓN EN CONTACT CENTERS. LA EXPERIENCIA DE CREDICUOTAS.
Ariel Lopez
Marketing Manager
CREDICUOTAS
12:30 DISEÑO DE PROCESOS, PLANIFICACIÓN Y CALIDAD EN CONTACT CENTER. LA ATENCIÓN A CLIENTE A TRAVÉS DE CANALES DIGITALIZADOS. LA EXPERIENCIA DEL HSBC
Matias Tedesco
CC Support Functions Manager
HSBC BANK ARGENTINA
13:30 Almuerzo
15:00 PANEL CX VS CUSTOMER SERVICE
Cómo sostener la cultura impartida por CX y no morir en el intento
Cómo unimos los dos mundos
Silvana Casil
CX Manager
GARBARINO
Javier Quiroga
CX Manager
LA CAJA
Roxana Dziob (a confirmar)
Gerente de Contact Center
LA CAJA
16:30 Networking Coffee
17:00 LOS NUEVOS DESAFÍOS DEL GERENTE DE OPERACIONES
TECNOLOGIA + HUMANOS: IMPLEMENTACIÓN DE CANALES DIGITALES EN CENTROS DE CONTACTO Y GESTIÓN DE EQUIPOS
Ignacio González Ferro
Gerente del Centro de Interacción con Clientes
BANCO COMAFI