Hola @Alejandra Barreiro Sumaría comunidades de auto soporte, que me parece que son la máxima expresión del engagement y CX orientada a reducción de costos y fidelización de clientes.

Gracias!! Les anticipo UN BORRADOR del programa:

08:30 Registro y Cafe

09:00 Palabras de apertura

09:30 ENTRANDO EN LA 4TA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
EL NUEVO PARADIGMA HACIA EL MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL: Machine Learning, IOT, Logística, ECommerce, Atencion a clientes.
Sergio Rodsevich
Director
Posgrado en Call Center UB


10:00 10:00 EXPERIENCIA DE CLIENTES EN CONTEXTOS COMPLEJOS: CÓMO TRANSFORMAR LA COYUNTURA ARGENTINA EN UNA OPORTUNIDAD
Desafíos que presenta el contexto para los proyectos de experiencia de clientes en las empresas
Qué son y por qué implementar mecanismos de coordinación (más) ágiles
Oportunidades para fortalecer la cultura centrada en el cliente

Luciana Panza -
PostSales & Customer Operations Director
ALMUNDO.COM


10:30 CALIDAD EN LA OMNICANALIDAD. MÁS ALLÁ DE LA MEDICIÓN
La calidad vista desde el enfoque de CX
Recomendaciones
Qué hacer después de la medición
Medición de las experiencias en la omnicanalidad
La experiencia de La Caja

Javier Martin Quiroga
Gerente de CX
LA CAJA

11:00 HERRAMIENTAS DE SELF SERVICE CON PLATAFORMAS DE GESTIÓN DE COMUNIDADES Y CONOCIMIENTO
Cómo mejorar el engagement en el canal digital con plataformas integradas de comunidades, bases de conocimiento y gamification.

Gustavo Papasergio
CDO
SCIDATA

11:30 Networking Coffee

12:00 INVERSIÓN EN CONTACT CENTERS. LA EXPERIENCIA DE CREDICUOTAS.
Ariel Lopez
Marketing Manager
CREDICUOTAS

12:30 DISEÑO DE PROCESOS, PLANIFICACIÓN Y CALIDAD EN CONTACT CENTER. LA ATENCIÓN A CLIENTE A TRAVÉS DE CANALES DIGITALIZADOS. LA EXPERIENCIA DEL HSBC
Matias Tedesco
CC Support Functions Manager
HSBC BANK ARGENTINA

13:30 Almuerzo

15:00 PANEL CX VS CUSTOMER SERVICE
Cómo sostener la cultura impartida por CX y no morir en el intento
Cómo unimos los dos mundos

Silvana Casil
CX Manager
GARBARINO

Javier Quiroga
CX Manager
LA CAJA

Roxana Dziob (a confirmar)
Gerente de Contact Center
LA CAJA

16:30 Networking Coffee

17:00 LOS NUEVOS DESAFÍOS DEL GERENTE DE OPERACIONES
TECNOLOGIA + HUMANOS: IMPLEMENTACIÓN DE CANALES DIGITALES EN CENTROS DE CONTACTO Y GESTIÓN DE EQUIPOS
Ignacio González Ferro
Gerente del Centro de Interacción con Clientes
BANCO COMAFI

18:00 Fin de conferencia

Escucho opiniones