• Lucas Padilla
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    ¡Hola! Acá les dejo todas las presentaciones de los expositores del Engagement Center 2018 2da Edición.

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    DESPREOCÚPESE DE LA CALIDAD Y AUTOMATÍCELA
    Martín Bolino - Solutions Design Engineer - Verint
    - El problema de la calidad en el contact center.
    - Automatización de la calidad.
    - Distintas alternativas.
    - Beneficios.
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    CÓMO TRANSFORMAR UN CONTACT CENTER EN UN EXPERIENCE INFORMATION CENTER
    Gustavo Papasergio - CDO - SciData
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    AL MUNDO: UNA EMPRESA VERDADERAMENTE OMNICANAL
    Jalil Deguer - Customer Experience Regional Manager - Almundo
    - La unión de On-line + Off Line, el sistema de asignación regional y con machine learning, el nuevo modelo de interacción, etc.
    - Presentación Pendiente -

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    MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. LA EXPERIENCIA DEL BANCO DE GALICIA
    Marcelo Caiafa - Jefe de Comunicaciones Unificadas - Banco Galicia
    - Implementando servicios de comunicaciones unificadas en el Centro de contacto a Clientes con monitoreo, calidad y reporteria integradas.
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    Integración Omincanal
    Dario Bak - Founder - xappia
    - Experiencias de implementación.
    - Errores típicos de los equipos que se lanzan a se omnichannel.
    - Cómo podrían evitarse.
    - Casos de éxito.
    - Presentación Pendiente -


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    LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES. CALL CENTER CLOUD
    Jerónimo Serafini - Presidente - anura
    - La telefonía migrando a modelos SaaS
    - Nuevas reglas de juego, nuevos jugadores
    - Cloud PBX, su importancia y evolución del mercado
    - Ventajas y desventajas
    - Integración en la cadena de valor
    - Qué tipo de clientes están migrando y su justificativo
    - Nuevas herramientas de comunicación
    - Las integraciones en la nube (Google Analytics, CRMs, IoT, AI)
    - Contact Centers, un nuevo paradigma
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    TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN SALUD. LA DESCENTRALIZACIÓN DEL CALL CENTER
    Claudia Persico - Gerente de Operaciones - Contact Center Corporativo - SwissMedicalGroup
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    ROADMAP PARA LA MEJORA DE PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE VENTA
    Fernando Ceci - Gerencia comercial - bulonfer
    - El Call Center como pilar en la reestructuración organizacional
    - El Call center como eje para incrementar las ventas corporativas
    - Integración de RRHH, Procesos y Tecnología
    - Redefinición de procesos internos
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    INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    Ingrid Imanishi - Advanced Solutions Manager - Nice
    Una mirada sobre la transformación de las operaciones de atención a cliente en los últimos años y las tendencias observadas a partir del avance de las tecnologías cognitivas y RPA (robotic process automation).
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    MEJORES PRÁCTICAS Y TENDENCIAS
    Cecilia Solano - Consultora - csc
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    Espero que les sean de mucha utilidad, cualquier cosa me pueden consultar.

    Saludos!!
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  • Ariel Ramirez
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    ¡Muchísimas gracias por compartir todo esto!
  • Mariana Marino
    0
    Material de muy alta calidad!!! Gracias
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