• Gustavo Papasergio
    14 Abril 2019
    LOS DOS GRANDES PREJUICIOS SOBRE EL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Y LOS BLOGS

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    El primero de los prejuicios es que mientras muchos piensan que los blogs están muertos o son algo del pasado. Nada está más lejos de ese preconcepto.

    Otro prejuicio sobre el tema. Es que solo es un trabajo para grandes organizaciones con la capacidad y presupuesto para realizarlo.

    DERRIBANDO LOS PREJUICIOS SOBRE LOS BLOGS CORPORATIVOS

    Engagement y alcance orgánico en picada en redes sociales

    No es novedad que el tráfico que proviene de redes sociales es cada vez más difícil de conseguir, incluso pagando. En el gráfico abajo, puede verse cómo el número promedio de acciones sociales por publicación de contenidos en redes decrece dramáticamente e ininterrumpidamente desde 2015 a la fecha.

    Esto se da tanto para las acciones orgánicas como las pagas. Las acciones pagas, están puestas bajo una lupa especial y su alcance es cada vez más observado y limitado con el emergente de la era de las fake news y el escándalo de Cambridge Analítica.

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    Fuente: SimilarWeb.

    En los dos siguientes gráficos del mismo estudio, se puede ver también que tanto los shares desde social media, como el tráfico orgánico en las mismas redes, va en rápido declive.

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    Esto representa una oportunidad de pensar estrategias de trabajo diferente. Orientadas a una fuerte optimización SEO, utilizando plataformas súper eficientes para atraer a los motores de búsqueda y generar al mismo tiempo una interacción social diferente. Pero por sobre todas las cosas. En espacios propios. NO de terceros, donde todo el esfuerzo del equipo de contenidos cae en agujero negro inaccesible para estos buscadores.

    ¿ESTÁN MUERTOS O "FUERA DE MODA LOS BLOGS?

    En reporte de Adode.com del año pasado a continuación. Se muestran los canales de marketing digital y de contenidos con mejor ROI por cada dólar invertido por canal.

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    El Email Marketing y el SEO, son los dos de mayor retorno. Además son complementarios y prácticamente simbióticos cuando aplicamos los blogs a nuestra estrategia digital un buen plan de comunicación y trabajo SEO.

    SEO Y BLOGS

    SEO es una práctica que necesita una mezcla de conocimiento técnico, metodología y ejecución constante. Para no explicar desde el principio por donde comenzar en SEO. Algo que pueden leer :point: Acá. Les resumo que la segunda mejor forma de crear un imán para los buscadores después de desarrollar su propia comunidad de marca. Es tener un blog o sección de novedades/noticias/ideas etc. Como venga mejor llamarlo para cada caso en sus webs.

    VENTAJAS DE UN BLOG CORPORATIVO, MARCA PERSONAL O PYMES.

    Los blogs son parte importantísima en la experiencia del cliente en nuestros canales digitales. El blogging consiste en que una persona, o una compañía, se comunique directamente con los consumidores de una manera sin restricciones ni filtros. En ese sentido, los blogs son una forma de comunicación más personal.

    Correctamente diseñados y con los complementos correctos, pueden ser tratados y tener mejor engagement que las redes sociales. Por ejemplo. Agregando likes, reacciones, botón de seguir y suscripciones de email y lectores de RSS.

    Algunas ventajas extras de los blogs

    • Da una oportunidad masiva para explotar exhaustivamente los términos de búsqueda Long Tail.
    • Es una forma rápida para que las personas encuentren respuestas a preguntas específicas.
    • Ayuda a construir confianza y reconocimiento de marca.
    • Te ayuda a desarrollar una personalidad de marca.
    • Te da material (Esto es mandatorio, en una estrategia correcta) para difundir el contenido en redes sociales.
    • Puede reutilizar materiales de blog en otros contenidos de marketing (Obligatoriamente en Newsletters).
    • Es una gran manera de generar tráfico genuino.
    • Correctamente manejados. Los motores de búsqueda te regalan una mayor posición en los ranking de búsquedas.
    • Alienta a los enlaces entrantes (Link Building).
    • Inicia conversaciones en tu industria.

    ¿SON LOS BLOGS UN TRABAJO SOLO PARA GRANDES ORGANIZACIONES CON LA CAPACIDAD Y PRESUPUESTOS PARA REALIZARLO?

    Definitivamente no. Puede hacerse In-House o con un partner externo a la organización. El secreto está en definir una línea editorial, un calendario de publicaciones definido y muy claro el público objetivo. No representa un gran desembolso de presupuesto anual; y actualmente, ni siquiera requiere de una creación intensiva de contenido.

    En el artículo muy reciente de TechCrunch ¿Cómo las startups hacen que su marketing de contenidos funcione? nos muestra, entre otra ventajas de crecer apoyando la estrategia en los contenidos de blogs. Cómo es mejor escribir menos cantidad, pero de mejor calidad.

    Para cerrar, una buena estrategia de marketing de contenidos basada en blogposts de "contenido evergreen". Produce 3 veces más leads con el tiempo, que una estrategia de marketing digital pago. Tal como vemos en último gráfico de Eloqua Oracle.

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    ¿Tienen es sus organizaciones un blog? ¿Están por implementarlos o solo se seguirán enfocando en redes sociales? Me encantaría leer que cuentan. Saludos.

    Fuentes y sitios de referencia:


  • Gustavo Papasergio
    31 Enero 2019
    ¡Hola a Todos! ¿Cómo están?
    Quería anunciarles que Junto con Wise Training, estamos lanzando en Marzo la Capacitación en Habilidades digitales.

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  • Gustavo Papasergio
    11 Enero 2019
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    ¿Hola cómo están?

    Viendo que el 26 de Marzo, seguramente nos vemos en Engagement center y voy a estar hablando de los siguientes temas.

    • Bases de conocimiento para self service.
    • Foros de auto soporte.
    • Gamification para ahorrar costos de Atención al cliente.
    • Ideágoras para aumentar la fidelización y Satisfacción.

    ¿Sobre qué otros temas o casos prácticos de comunidades de auto soporte les gustaría profundizar?

    Por ejemplo, el siguiente,


    ¿Qué pensas @Alejandra Barreiro?

    Para finalizar, les comparto este artículo, que va a formar parte de la presentación.
  • Gustavo Papasergio
    26 Noviembre 2018
    Buenos días a todos, A continuación les compartimos las presentaciones autorizadas a subir a la comunidad.

    Les recuerdo que para poder bajar las presentaciones, deben estar registrados en la comunidad

    • José Luis Martinez - Rediseño de procesos en Sancor Salud
    • Ingrid Imanisihi - ADVANCED PROCESS AUTOMATION
    • Jorge Larravide - Usabilidad como factor clave en el éxito de las
      billeteras digitales

    Debajo de este tema, podrán encontrar las presentaciones para descargar.
  • Gustavo Papasergio
    13 Noviembre 2018
    Muy buen día a todos, les comparto la presentación para que puedan descargarla.

    Si tienen preguntas sobre las mismas, me las pueden dejar como respuesta a este post.

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